大人気のフリマアプリ「メルカリ」。

多くの方が利用されていますが、困るのが故障などの理由で返品、返金してもらいたい時。

私は、出品者の立場として、送ったおもちゃが「動かなかった」。

購入者の立場として、買った商品が「すぐ壊れた」。

などの問題が生じたことがあります。

こういう時、どうしたらいいのか、すごく焦ってしまうんですよね。

実際、この返金トラブル、非常に多いんです。

 

そこで今回は、メルカリの返金方法について

  • 購入者側の立場
  • 出品者の立場

両方それぞれ説明し、こんなトラブルが多いといった例も紹介したいと思います。

先に結論

  • 返品・返金（取引キャンセル）は、受取評価をする前に相手と相談し、取引画面の下にある「この取引をキャンセルする」から申請します。
  • 相手が「同意する」を選ぶと成立し、返品ありの場合は出品者が商品を受け取った時点でキャンセル完了。代金は支払い方法に応じて購入者に戻ります。
  • 取引完了後は取引キャンセルができないので、届いたらまず中身を確認しましょう。

（出典: メルカリ公式ヘルプ『取引のキャンセル方法』『返品について』）

メルカリの返金方法【購入者側】買った商品を返品したい！

メルカリでおもちゃを買ったんだけど、電池を入れても動きません。

これじゃ意味がないので、返金してもらいたいんですが、どうしたらいいのでしょう？

では、購入者側の立場として、返金方法を説明しますね。

まず、受取評価（取引完了）をする前に、取引メッセージで出品者に返品・返金をお願いし、理由を伝えて相談します。

メルカリ公式ヘルプによると、取引キャンセルには双方の合意が必要です。申請は取引画面の最下部にある「この取引をキャンセルする」から行い、キャンセル理由や返品方法を入力します。

出品者はいつでも申請フォームを使えますが、購入者は「発送までの日数」を過ぎた翌日から申請フォームが表示されます。届いた商品に問題があった場合は、出品者に申請してもらう流れが多いでしょう。

相手の取引画面に「同意する」「同意しない」が表示され、24時間以内に選ばれないと申請は取り下げられます（出品者が「返品しない」で申請した場合は、購入者が24時間選ばないと自動で成立します）。

返品する場合は、購入者が商品を送り返し、出品者が「返送された商品を受け取った」を押すとキャンセル完了です。らくらくメルカリ便などで送られた商品なら「無料で匿名返品」を選べます。それ以外の返品の送り方・送料の負担は、出品者と購入者で決めます。

つまり・・・
  1. 受取評価の前に、返品・返金したい理由を出品者に連絡
  2. 出品者（または購入者）が取引画面の「この取引をキャンセルする」から申請
  3. 相手が「同意する」を選ぶ
  4. 返品ありなら購入者が商品を返送し、出品者が受け取りを押す
  5. キャンセル完了。代金は支払い方法に応じて購入者に戻る

というわけですね。

メルカリの返金方法

※上の図は2018年当時の流れです。

返金のされ方やタイミングは、クレジットカード・コンビニ払い・メルペイ残高など支払い方法によって異なります。くわしくはメルカリ公式ヘルプ『キャンセル時の返金方法について』で確認してください。

 

ポイントは、

  • 商品の状態を確認するまで、受取評価（取引完了）をしない
  • 理由をきちんと述べ、出品者の了承を得る

ということですね。

 

メルカリ公式ヘルプでも、取引完了後は取引キャンセルができないと案内されています。受取評価はくれぐれも慎重に。

 

また、傷や汚れがあるなどの理由は、出品情報として「傷や汚れがあるため、ご了承頂き購入ください」などと記載があった場合、返品・返金に応じてもらえないこともあるんです。

そのため、購入商品に不安がある場合、あらかじめ購入前に確認してからがよさそうですね。

また、中には商品の返品は要求せず、返金依頼にだけ答えてくれる出品者さんもいらっしゃいます（送料がかかるためですね）。

その場合は、出品者が「返品しない」を選んでキャンセルを申請し、購入者が同意すればキャンセル・返金となります。

メルカリの返金方法【出品者側】売った商品を返品したいと言われたら

売った商品を返品・返金して欲しいと言われたらどうしたらいいのでしょう？

先ほどとは逆の立場ですね。

説明します。

まずは、返金して欲しい理由を購入者に確認する必要があります。

汚れなどの問題は、あらかじめ出品情報として記載があれば、返品・返金要求を断ることも可能です。

ただし、買った商品が壊れていた・出品情報として記載がなかったのに状態がひどかった、などは正当な返品理由となります。

そんな場合は、返品・返金依頼に応じましょう。

 

次に、商品を返品してもらうのか、商品の処分はお任せするのかという問題です。

らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便・エコメルカリ便で送った商品なら、購入者が「無料で匿名返品」を選べます。それ以外の方法で送った場合、返品の送り方や送料の負担は購入者と相談して決めます。

修理して再出品などでなければ、商品は処分してもらい「返品しない」でキャンセルする方法もあります。

そして、取引画面の最下部にある「この取引をキャンセルする」から、キャンセルを申請します。

購入者が「同意する」を選び、返品ありの場合は返送された商品を受け取って「返送された商品を受け取った」を押せば、出品者側の処理は完了です。

つまり・・・
  1. 返品・返金理由を聞く
  2. 商品を返品してもらうか（返品しないか）を決める
  3. 取引画面の「この取引をキャンセルする」から申請
  4. 購入者が同意（返品ありなら商品を受け取って受け取りを押す）
  5. キャンセル完了

という流れになります。

メルカリの返金方法

ポイントは、

  • 正規の返品・返金理由かどうかを見極める
  • 商品を返品してもらうのか、処分してもらうのか
  • メルカリ便なら無料で匿名返品も選べる。それ以外の送料は相談して決める

という点ですね。

 

私は以前、取引完了報告と同時に最後のメッセージとして、「商品が故障していました」と連絡を受けたことがあります。

その場合、キャンセルは不可となるものの、出品者として申し訳ない・・・。

そこで購入者に連絡を取り、商品は処分してもらって構わないとお伝えした上で、送料や手数料を含めた金額で架空の商品を出品してもらい、それを私が購入するという方法をとったことがあります。

そうすることで代金的にはチャラの状態となったわけですが、評価は「よい」にしてもらえたので、送料や手数料はイタかったものの、その後のメルカリ内での取引に響くことはありませんでした。

ただ、これは2018年当時の個人的な対応です。取引完了後のトラブルは自己判断で動かず、まずメルカリ事務局（お問い合わせ）に相談するのがおすすめです。

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メルカリの返品・返金トラブル例

メルカリで多い返品・返金トラブルとして、以下のようなものがあります。

私も一度経験したことがあるのですが、すぐ届くと思い商品を購入したものの、商品がなかなか届かないというもの。

この場合、「発送までの日数」を過ぎると購入者の取引画面にキャンセル申請フォームが表示され、購入者からキャンセルを申請できます。

 

（2018年当時の声です。今はキャンセル時の代金は、支払い方法に応じて購入者に返金されます。）

 

やはり、返品・返金の要請が正当な理由かどうか「即購入不可」というのもありますが、やはりコメントのやり取りをした後に取引をした方がこういったトラブルは少ないでしょう。

 

空出品というものですが、実際商品はないのに発送報告をし（郵便発送などが多い）、郵便トラブルとして売上金だけを得るという詐欺。

指定の期間内に商品が発送されたにもかかわらず届かない場合、出品者とあれこれやり取りをするよりも、メルカリ運営局に相談した方が解決は早そうですね。

 

しかし、こんな例もあります。

実は・・・私も2018年当時、同じことがあったのですが、取引完了後で出品者に連絡が取れなかったものの、購入した電化製品がすぐ壊れたため、メルカリに現状を報告。

すると数日経ってメルカリ運営局から連絡が来て、

「本取引完了されているため、出品者への返品/返金を強要することができません。

しかしながら、せっかくメルカリでご購入いただき、ご利用されることを楽しみにされていたことと思いますので、今回に限り事務局で保証いたしました。」

と・・・なんと、代金が返金されていたのです。

こういった対応はさすがだなと感じましたが、こういうことにならないよう、今後はしっかり商品の状態を確認してから取引完了報告をしようと肝に命じました。

 

メルカリは、疑問がないようしっかりとルールを理解した上で利用することをオススメします。

最後に

メルカリの返金方法を説明しました。

  • 返金してもらいたい場合→受取評価の前に出品者に相談→取引画面からキャンセル申請・同意→（返品ありなら返送）→返金
  • 返金依頼があった場合→理由を確認→返品するか決める→取引画面からキャンセル申請→購入者の同意（返品なら受け取り）→返金
  • 取引完了後はキャンセルできないので、受取評価は中身を確認してから

 

相手の見えない取引なので、怖いと感じることも実際多々あります。

そういう場合に助かるのが、メルカリの匿名取引ですし、間にメルカリ運営局が入ってくれるという点でしょうか。

ただし、やはりトラブルのないよう、

  • 出品前には商品をしっかり確認
  • 商品が届いたら、細かく確認してから受取評価を
  • 細かな点は出品情報としてあらかじめ記載
  • 即購入不可とする
  • 疑問点は確認してから購入

など、出品者側・購入者側も注意した方がいいでしょう。