昨日、アニメのDVDをレンタルしたんだけど子供が壊しちゃったのよ！どうすればいいのかしら！

ママ友からこんな電話が掛かってきました。子供がしてしまったこととはいえ、壊れてしまった物を元に戻すことも出来ず「どうしたら！」と焦りますよね。

  • レンタルしたDVDを壊してしまったらどうしたらいいのか？
  • レンタルしたDVDを傷付けた記憶がないのに映らなかったらどうしたらいい？
  • もしDVDを紛失してしまったらどうなるの？

今回は破損だけでなく、映らなかった時や紛失してしまった時についての対応についてもご紹介します。

結論

  • 壊した・なくしたと気づいたら、まずすぐに借りたお店（宅配ならサポート窓口）に連絡します
  • 違約金や弁償のルールはお店やサービスごとに違い、変わることもあるので、利用規約で確認を
  • 映らないときは、傷をつけていなければ正直に申告すれば交換などの対応をしてもらえることが多いです

レンタルしたDVDを破損してしまったらどうする？

レンタルしたDVD、わざとじゃなくても、手が滑ったりして壊してしてしまったら慌てますよね。

破損してしまったら、まずはどんな状況で破損したのかを覚えたりメモにして忘れないようにしましょう。店にDVDを持って行った時に状況を聞かれる事が多いです。破損した状況によっては、店側が弁償しなくてもいいと言う場合もあります。

レンタルしている店舗によって対応や弁償する金額が変わってくるのです。

ゲオ・TSUTAYA・DMMの場合についてご説明しますので、以下を参考にして下さいね。

※金額やルールは変わることがあります。ゲオは2016年時点の内容で、2026年時点の公式の案内は確認できていません。借りたお店・サービスの公式サイトや利用規約で確認してくださいね。

ゲオ

ゲオの場合、宅配サービスと店舗では対応が違います。

宅配サービス

なるべく早くにサポートセンターへ連絡して状況を報告、状況によって1枚5,000円を違約金として支払いとなります（2016年時点）。

店舗

なるべく早くに店舗に持ち込み破損の状況を説明します。違約金を支払う事になった場合、2016年時点では新作だと定価の８割・旧作の場合だと定価の３割の場合が多かったですが、店舗によって違うので確認しましょう。

DVDが壊れてしまっても焦らず冷静に対応を

 

TSUTAYA

TSUTAYAの店舗のレンタル利用規約（2025年4月1日版）では、レンタルした商品が破損・汚損したときは、すみやかに借りた店舗に知らせれば、その商品代金分の損害を補ってもらえると書かれています。

ただし、レンタル開始日から50日を超えて知らせた場合や、悪質と判断された場合、紛失・置き忘れなどの場合は、レンタル用商品としてのメーカー設定価格を上限に買い取りになります。プレイヤーなど一部の商品は補償の対象外です。

破損してしまったらまずはレンタルした店舗に連絡をするか直接店舗に持ち込んで破損した経緯について話をしましょう。宅配レンタル（TSUTAYA DISCAS）の場合は、DISCASの利用規約やヘルプで確認してくださいね。

DMM

破損してしまったらすぐにDMMに連絡しましょう（問い合わせ方法はDMMのヘルプで確認できます）。その後、DMMから連絡が来ますので指示に従います。月額レンタルの利用規約では、汚損・破損・紛失したときは違約金を払うことになっていて、金額はDVD・Blu-rayが1枚につき6,000円、CDが1枚につき4,000円です（2026年時点）。

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レンタルしたDVDが映らない時はどうする？

もし、レンタルしたDVDが映らなかったら、がっかりしてしまいますよね。その時には、自分や子供が傷付けてない事に自信を持って、しっかりと申告する事がポイントになってきます。

ゲオ

宅配サービス

映らなかったら「再生不良」と再生した時起こった不良状況を出来るだけ詳細に記したメモを同封して、通常通り往復封筒で返送します。返却後に再生機で再生確認を行った上で、状況に応じてスポットレンタルチケットの発行などの対応をします。

店舗

映らなかったら店舗に直接持ち込むか電話をしてレンタル期間中に持ち込み、申告をします。そうすると店側で不具合を確認する機械にかけて動作不良を確認できれば返金、動作不良が確認できなければ研磨して再度貸出となります。ただ、研磨に時間がかかる為、用事があったりして待てない場合は返金となります。

私はこの前レンタルしたDVDが映らなかったんですが、すぐにDVDの傷の状態を確認して同じものがあればそれを、なければ同一金額のもので借り換え可能で、その際いDVDレンタル1作割引券をもらえましたよ。

TSUTAYA

宅配サービス

映らなかったら、電子メールやお問合せフォームから問い合わせをしましょう。2016年時点では、同じタイトルの作品をレンタルさせてくれるか、レンタル無料券が貰えました。

店舗

映らなかったら、気付いた時でも返却する時でもいいので申告しましょう。店舗の利用規約では、画像不良・音声不良もすみやかに知らせるよう書かれていて、できるだけ同じ商品と、無理なら同等の商品と無料で交換してもらえます。

DMM

映らなかったら、まずDMMのヘルプ「月額レンタル作品が正常に再生できません」を見て、解決しなければすぐにDMMに問い合わせしましょう。その後、DMMから連絡が来ますので指示に従います。傷をつけていなければ、安心して連絡しましょう。

DVDを壊してしまったらすぐに電話やメールをして謝罪を

関連記事）図書館の本を破損してしまったら？！ 弁償する必要がある？

レンタルDVDを紛失してしまったらどうする？

返却時に返そうと思ってたレンタルDVDがなくなっちゃった！どうしよう！
レンタルしたDVDは借り物だという意識を持って管理をしっかりしておく事が大事ですよ。

紛失してしまったら、探すのも大事ですがレンタルしている店舗にまずは連絡しましょう。

ゲオ

ゲオのDVDを紛失してしまった場合も破損同様、宅配サービスか店舗によって対応が違います。

宅配サービス

なるべく早くにサポートセンターへ連絡して状況を報告、1枚5,000円を違約金として支払います。

店舗

2016年時点では新作だと定価の８割・旧作の場合だと定価の３割の場合が多かったですが、店舗によって違うので店舗に問い合わせをして下さい。

TSUTAYA

TSUTAYAの店舗の利用規約では、紛失・置き引き・置き忘れなどの場合は、レンタル用商品としてのメーカー設定価格を上限に買い取りになると書かれています。盗難の場合は、すみやかに警察署へ盗難届を出したうえで店舗に知らせます。

紛失に気づいたら、すぐに店舗に連絡・申告をしましょう。宅配レンタル（TSUTAYA DISCAS）の場合は、DISCASの利用規約やヘルプで確認してくださいね。

DMM

すぐにDMMに連絡しましょう。その後、DMMから連絡が来ますので指示に従います。紛失の場合も破損の場合と同様、DVD・Blu-rayは1枚につき6,000円を支払います（2026年時点）。

DVDを壊してしまったら違約金を払う事になるので注意を

 

さいごに

  • DVDを破損してしまったら、すぐに連絡する。DMMの宅配レンタルは1枚6,000円の違約金（2026年時点）、TSUTAYAの店舗はすみやかに知らせれば補償の仕組みがある（50日を超えた場合や紛失は買い取り）、ゲオは2016年時点で宅配1枚5,000円・店舗は店ごとに違った
  • DVDが映らなかったら傷付けてない事に自信を持って、しっかりと申告する事
  • DVDを紛失してしまったら、破損と同じように違約金を支払う場合が多いのでなくさないように気を付けて

 

電話があった友達には壊したDVDを借りている店舗に早く連絡するように伝え、ママ友はすぐに電話をして店舗に持って行ったようです。その後、店側に状況を言ったら子供が壊した事だったので今回は無償でいいですって言われたと連絡がありました。
レンタルするDVDは、借りているという意識を持つ事が大事です。破損や紛失をしないのが一番ですが、もし破損や紛失をしてしまった場合には気付いたらすぐに店舗に謝罪の連絡をして、店側の指示に従いましょう。

チェーン店ではないレンタルショップだと破損や紛失の場合の対応が違うかもしれないので、すぐに電話をしてどうすればよいのかを問い合わせると良いですよ。

よくある疑問（Q&A）

Q. 子どもが壊した場合でもお金はかかりますか？
A. 子どもがしたことでも、ルール上は違約金や買い取りの対象になることがあります。ただ、お店によってはすぐに正直に申告すると柔軟に対応してもらえることもあるので、まずは連絡しましょう。

Q. 壊したことを黙って返したらどうなりますか？
A. 返却後の検品でわかることが多く、後から連絡が来ることもあります。TSUTAYAの店舗の規約のように、知らせるのが遅れると補償を受けられなくなる場合もあるので、気づいたらすぐに伝えるのが一番です。