昨日、アニメのDVDをレンタルしたんだけど子供が壊しちゃったのよ！どうすればいいのかしら！

ママ友からこんな電話が掛かってきました。子供がしてしまったこととはいえ、壊れてしまった物を元に戻すことも出来ず「どうしたら！」と焦りますよね。

• レンタルしたDVDを壊してしまったらどうしたらいいのか？
• レンタルしたDVDを傷付けた記憶がないのに映らなかったらどうしたらいい？
• もしDVDを紛失してしまったらどうなるの？

今回は破損だけでなく、映らなかった時や紛失してしまった時についての対応についてもご紹介します。

レンタルしたDVDを破損してしまったらどうする？

レンタルしたDVD、わざとじゃなくても、手が滑ったりして壊してしてしまったら慌てますよね。

破損してしまったら、まずはどんな状況で破損したのかを覚えたりメモにして忘れないようにしましょう。店にDVDを持って行った時に状況を聞かれる事が多いです。破損した状況によっては、店側が弁償しなくてもいいと言う場合もあります。

レンタルしている店舗によって対応や弁償する金額が変わってくるのです。

ゲオ・TSUTAYA・DMMの場合についてご説明しますので、以下を参考にして下さいね。

ゲオ

ゲオの場合、宅配サービスと店舗では対応が違います。

宅配サービス

なるべく早くにサポートセンターへ連絡して状況を報告、状況によって1枚5,000円を違約金として支払いとなります。

店舗

なるべく早くに店舗に持ち込み破損の状況を説明します。違約金を支払う事になった場合、新作だと定価の８割・旧作の場合だと定価の３割の場合が多いですが、店舗によって違うので確認しましょう。

TSUTAYA

TSUTAYAの場合は宅配サービスでも店舗でも破損した時は同じ対応です。

サービス利用規約を見てみると「利用者が運搬中または保管中に発生した事故・盗難・火災等によってレンタル商品が紛失・破損したと店側が判断した場合DVD 1枚につき 税抜4,000円(税込4,320円)を違約金として支払います」となってます。
故意に破損したかどうかを決めるのは店側なので、破損してしまったらまずはレンタルした店舗にメールで問い合わせをするか直接店舗に持ち込んで破損した経緯について話をしましょう。

DMM

破損してしまったら電子メールやお問い合わせフォーム、電話ですぐにDMMに連絡しましょう。その後、DMMから連絡が来ますので指示に従います。その時に故意の破損の場合だと店側が判断したら、1枚につき6,000円を支払います。

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レンタルしたDVDが映らない時はどうする？

もし、レンタルしたDVDが映らなかったら、がっかりしてしまいますよね。その時には、自分や子供が傷付けてない事に自信を持って、しっかりと申告する事がポイントになってきます。

ゲオ

宅配サービス

映らなかったら「再生不良」と再生した時起こった不良状況を出来るだけ詳細に記したメモを同封して、通常通り往復封筒で返送します。返却後に再生機で再生確認を行った上で、状況に応じてスポットレンタルチケットの発行などの対応をします。

店舗

映らなかったら店舗に直接持ち込むか電話をしてレンタル期間中に持ち込み、申告をします。そうすると店側で不具合を確認する機械にかけて動作不良を確認できれば返金、動作不良が確認できなければ研磨して再度貸出となります。ただ、研磨に時間がかかる為、用事があったりして待てない場合は返金となります。

私はこの前レンタルしたDVDが映らなかったんですが、すぐにDVDの傷の状態を確認して同じものがあればそれを、なければ同一金額のもので借り換え可能で、その際いDVDレンタル1作割引券をもらえましたよ。

TSUTAYA

宅配サービス

映らなかったら、電子メールやお問合せフォームから問い合わせをしましょう。同じタイトルの作品をレンタルさせてくれるか、レンタル無料券が貰えます。

TSUTAYAの宅配レンタルDVDで借りたやつ破損しててそれ問い合わせしたらすぐ発送してくれるんだね。対応はやいｗ

— たかまる (@takamaru_cp) March 23, 2014

店舗

映らなかったら、気付いた時でも返却する時でもいいので申告しましょう。同じタイトルの作品をレンタルさせてくれるか、レンタル無料券が貰えます。

DMM

映らなかったら、電子メールやお問い合わせフォーム、電話ですぐにDMMに連絡しましょう。その後、DMMから連絡が来ますので指示に従います。違約金を支払う事はありませんので、安心して連絡しましょう。

関連記事）図書館の本を破損してしまったら？！ 弁償する必要がある？

レンタルDVDを紛失してしまったらどうする？

返却時に返そうと思ってたレンタルDVDがなくなっちゃった！どうしよう！

レンタルしたDVDは借り物だという意識を持って管理をしっかりしておく事が大事ですよ。

紛失してしまったら、探すのも大事ですがレンタルしている店舗にまずは連絡しましょう。

ゲオ

ゲオのDVDを紛失してしまった場合も破損同様、宅配サービスか店舗によって対応が違います。

宅配サービス

なるべく早くにサポートセンターへ連絡して状況を報告、1枚5,000円を違約金として支払います。

店舗

新作だと定価の８割・旧作の場合だと定価の３割の場合が多いが店舗によって違うので店舗に問い合わせをして下さい。

みなさんゲオのレンタルDVD紛失にはお気をつけて！新作１年内のDVDの弁償金額は１枚定価(私は今回12000円)の８割と言われました。規約には一切細かい記載はなく各店舗に確認とだけ書いてあります。ゲオ社内のマニュアルで決めてる金額のようですが高すぎて借りるの怖いです。

— 仰げば強し (@ns20110203) February 22, 2015

TSUTAYA

TSUTAYAの場合は、宅配サービスでも店舗でも紛失した時の対応は同じです。

破損でも書きましたが、サービス利用規約で「利用者が運搬中または保管中に発生した事故・盗難・火災等によってレンタル商品が紛失・破損したと店側が判断した場合DVD 1枚につき 税抜4,000円(税込4,320円)を違約金として支払います」となっているので、紛失したらメールで連絡をして手続きをしたり店舗に行き申告をして違約金を支払います。

DMM

電子メールやお問い合わせフォーム、電話ですぐにDMMに連絡しましょう。その後、DMMから連絡が来ますので指示に従います。紛失の場合も破損の場合と同様、1枚につき6,000円を支払います。

さいごに

電話があった友達には壊したDVDを借りている店舗に早く連絡するように伝え、ママ友はすぐに電話をして店舗に持って行ったようです。その後、店側に状況を言ったら子供が壊した事だったので今回は無償でいいですって言われたと連絡がありました。
レンタルするDVDは、借りているという意識を持つ事が大事です。破損や紛失をしないのが一番ですが、もし破損や紛失をしてしまった場合には気付いたらすぐに店舗に謝罪の連絡をして、店側の指示に従いましょう。

チェーン店ではないレンタルショップだと破損や紛失の場合の対応が違うかもしれないので、すぐに電話をしてどうすればよいのかを問い合わせると良いですよ。